Condizioni Generali di Vendita
CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA
DEFINIZIONI
Nelle presenti condizioni generali di vendita:
“ENAGIC”: forma abbreviata di Enagic Italy srl. Sede legale e amministrativa: via Marco Aurelio, 35A, 00184, Roma, Italia, Tel. 0039063330670, e-mail [email protected], iscritta nel registro delle imprese, partita IVA 10930641005.
“CLIENTE”: persona fisica maggiorenne e/o giuridica che visita il sito internet e/o acquista i prodotti
Per usufruire dei servizi offerti sul Sito di Enagic è necessario creare un account registrandosi sul Sito. Il Cliente è tenuto a mantenere riservati il proprio account e la propria password di accesso, nonché a controllare l’accesso ai propri dispositivi elettronici; egli è inoltre responsabile di ogni attività svolta con il proprio account.
Le presenti condizioni generali di vendita vengono applicate anche agli Ordini d’acquisto effettuati tramite l’invio per e-mail dei moduli predisposti dall’azienda sul sito internet.
NORMATIVA APPLICABILE
Il Cliente è invitato a leggere con attenzione le condizioni generali di vendita prima di effettuare prenotazioni e/o ordini d’acquisto attraverso il Sito. Ogni qualsivoglia prenotazione e/o ordine viene effettuato successivamente all’accettazione da parte del Cliente delle condizioni generali di vendita le quali, pertanto, sono integralmente conosciute ed accettate dal Cliente in ogni sua pattuizione e previsione, nessuna esclusa e/o eccettuata.
Il contratto di vendita di prodotti e servizi concluso attraverso il Sito, o tramite e-mail, è disciplinato dalle condizioni generali di vendita oltre a, in quanto applicabili, disposizioni del Decreto Legislativo 6 dicembre 2005 n. 206 (“Codice del Consumo”), così come modificate dal D.lgs n. 170/2021, del D.lgs. n. 70/2003 e dalle previsioni del Codice Civile, per quanto qui già non espressamente previsto.
Le presenti Condizioni Generali di Vendita valgono per ordini di prodotti e/o servizi presenti sul Sito, nella versione pubblicata al momento dell’ordine.
I minori di età compresa fra i 16 e i 18 anni e le persone soggette a tutela o curatela ovvero ad amministrazione di sostegno possono procedere all’acquisto dei prodotti e servizi dopo essere stati autorizzati da un genitore o da un tutore, curatore e/o amministratore e/o sotto la sua supervisione.
COMUNICAZIONI ELETTRONICHE
Quando si utilizza il sito Enagic o si inviano e-mail e altre comunicazioni da un computer o dispositivo mobile, si comunica con Enagic in forma elettronica. Enagic può comunicare con l'utente in vari modi, tramite e-mail, telefono, o a mezzo pec. Salvo disposizioni di legge imperative, ai fini del contratto, l'utente accetta che tutti i contratti, le notifiche, le informazioni e le comunicazioni fornite da Enagic in forma elettronica soddisfano i requisiti della forma scritta, come previsto dalla legge.
INFORMATIVA SULLA PRIVACY DI ENAGIC
Le presenti Condizioni Generali di Vendita si conformano al Regolamento europeo generale sulla protezione dei dati (GDPR) 2016/679 e il Dlgs 196/2003.
Tutti i dati personali forniti a Enagic durante l'utilizzo del Sito Internet di Enagic saranno gestiti in conformità dell’ Informativa sulla Privacy per gli utenti del Sito. Tutte le informazioni fornite a Enagic mentre si utilizza il Sito Internet di Enagic devono essere corrette, complete ed aggiornate.
Per utilizzare il sito Enagic, l'utente dovrà fornire i dati personali richiesti, come da Informativa sulla Privacy, e associare un metodo di pagamento valido. In caso di problemi con il metodo di pagamento selezionato, Enagic può addebitare il pagamento su un altro metodo valido associato all'account.
DIRITTO D’AUTORE E DIRITTO SU BANCHE DATI
Il Sito Internet di Enagic e i materiali resi disponibili sullo stesso sono protetti da diritti di proprietà intellettuale, inclusi il copyright, i nomi commerciali e i marchi di fabbrica, il nome e il logo “Enagic®”, e sono di proprietà di Enagic®. I materiali protetti da diritti di proprietà intellettuale includono il disegno, il progetto, l'aspetto, i grafici, le fotografie, le immagini, gli articoli, le storie ed altro materiale disponibile sul Sito Internet di Enagic® (collettivamente, i “materiali del sito internet”).
I materiali del sito Internet possono essere riprodotti, distribuiti, pubblicati o altrimenti presentati al
pubblico soltanto con il previo consenso scritto di Enagic®. In via eccezionale, Enagic concede agli Incaricati e ai Clienti un'autorizzazione limitata, non esclusiva e revocabile per l'utilizzo dei materiali del sito esclusivamente allo scopo di gestire l'attività dei propri Incaricati o Clienti scaricando, conservando, stampando, copiando, condividendo e visualizzando i materiali del sito, a condizione che il materiale sia inalterato e che la fonte di informazioni sia citata nel caso in cui uno qualsiasi dei materiali sia divulgato a terzi. Ogni informazione può essere fornita all’utente inviando una e-mail all’indirizzo: [email protected].
I marchi e i segni distintivi non possono essere utilizzati in relazione a prodotti o servizi che non sono di Enagic in modo da causare confusione tra la clientela o denigrare Enagic.
CONTRATTO DI VENDITA CON INVIO DI MODULI - NORMATIVA APPLICABILE
Le presenti Condizioni Generali di Vendita regolano i contratti di vendita effettuati mediante l'invio dei moduli forniti da Enagic via e-mail. I moduli d'ordine di Enagic costituiscono contratti vincolanti tra il cliente e l'azienda. L'ordine via e-mail si considera concluso al momento dell'approvazione da parte dell'azienda, previa valutazione accurata da parte del personale autorizzato e l'effettivo accredito delle somme necessarie nell'account aziendale. Questo tipo di vendita è disciplinato dalle norme generali sul commercio elettronico e sulla compravendita.
CONTRATTO DI VENDITA CONCLUSO ONLINE - NORMATIVA APPLICABILE
Il contratto si conclude online quando il Cliente decide di ordinare l’acquisto di uno o più prodotti dal Sito con l'intenzione di riceverli direttamente al proprio domicilio.
Si accettano solo ordini per la consegna in territorio italiano, San Marino e Città del Vaticano. Questo tipo di contratto è disciplinato dalle Condizioni Generali di Vendita vigenti.
CONTRATTO DI VENDITA CON PRENOTAZIONE DEI PRODOTTI TRAMITE IL SITO E RITIRO IN SEDE - NORMATIVA APPLICABILE
Il Cliente può prenotare sul Sito il/i prodotto/i che desidera poi acquistare e scegliere di ritirarlo/i e acquistarlo/i (ovvero pagarlo/i) personalmente e direttamente presso la sede di Enagic Italy S.r.l.
La prenotazione tramite il Sito non si perfeziona l’ordine di acquisto, il quale si perfeziona invece con il pagamento del prodotto ed il ritiro direttamente presso la sede di Enagic Italy.
II relativo contratto di vendita sarà regolamentato dalle norme e dalle condizioni applicabili in generale in tema di compravendita.
In caso di difficoltà di approvvigionamento o di indisponibilità (anche sopravvenuta) del prodotto e/o servizio ordinato, Enagic avviserà il Cliente tramite e-mail o telefono, non appena possibile.
CONCLUSIONE DEL CONTRATTO
OFFERTA DEI PRODOTTI E DEI SERVIZI SUL SITO
Il contratto di vendita si perfeziona nel momento in cui il Cliente, dopo aver accettato le condizioni di vendita, procede con le operazioni di pagamento, secondo le modalità previste scelte dal Cliente. In caso di richiesta di finanziamento, l’efficacia del contratto di vendita è condizionata alla conclusione del contratto accessorio di finanziamento tra il Cliente e la Finanziaria, entro 15 (quindici) giorni dall’invio dell’ordine a Enagic. Nel caso in cui tale termine non fosse rispettato, il contratto di vendita perderà qualsiasi sua validità e l’ordine verrà cancellato senza che da ciò derivi una qualsiasi responsabilità in capo a Enagic.
Le caratteristiche dei prodotti e dei servizi offerti sul Sito sono descritte nelle apposite schede tecniche informative pubblicate sul Sito al momento dell’Ordine.
Enagic segnala che le rappresentazioni grafiche dei prodotti sono meramente indicative e talvolta possono essere difformi rispetto alla realtà.
Invero, alcuni prodotti potrebbero non essere sempre o immediatamente disponibili, benché presenti sul Sito, e alcuni prodotti potrebbero essere disponibili in colori diversi o con diverse caratteristiche. Il Cliente è invitato a leggere le schede tecniche dei prodotti che accetta con l’emissione dell’Ordine, ponendo particolare attenzione alla disponibilità del prodotto di interesse ed alle sue caratteristiche, valutandone la rilevanza ed essenzialità ai fini della scelta del prodotto e dell’Ordine.
CONFERMA E RIEPILOGO DELL’ORDINE
Enagic confermerà il ricevimento dell’Ordine immediatamente con una e-mail contenente il numero identificativo assegnato all’Ordine.
Tale e-mail vale sia come conferma dell’avvenuta conclusione del contratto, sia come presa in carico e riepilogo dell’ordine, come meglio specificato in appresso.
Nel caso in cui il Cliente scelga la spedizione del/i prodotto/i acquistati sul sito, Enagic invia al Cliente un’ e-mail di conferma e riepilogo e procede alla spedizione dell’ordine nei tempi e nei modi indicati nelle Condizioni Generali di Vendita.
In caso di annullamento dell’ordine, Enagic segnala che i tempi di visibilità del rimborso dipendono, dall’istituto di credito o dal circuito di pagamento scelto dal Cliente.
PREZZI E CARATTERISTICHE DEI PRODOTTI
PREZZI
I prezzi dei prodotti presentati sul Sito e indicati nelle schede tecniche di ciascun prodotto non sono comprensivi di IVA.
I prezzi non includono eventuali spese di trasporto e/o spese per altri servizi aggiuntivi che dovessero essere richiesti dal Cliente.
Il prezzo del prodotto, visualizzato dal cliente al momento dell'aggiunta al carrello, rappresenta il prezzo finale da corrispondere, escludendo i costi di spedizione.
Per contratti di vendita con invio di moduli, il cliente deve calcolare l’importo dell’IVA, tenendo in considerazione la percentuale d’IVA applicata dal paese di destinazione, come indicato dal listino prezzi disponibile sul Sito.
Enagic non fornisce, dunque, alcuna garanzia in merito al fatto che il prezzo di vendita dei prodotti o dei servizi rimanga invariato per un certo periodo di tempo.
Tale condizione ovviamente non si riversa sugli ordini già effettuati al momento della data di entrata in vigore della variazione di prezzo.
PAGAMENTO
METODI DI PAGAMENTO ACCETTATI
Per gli ordini di cui è richiesta la spedizione presso il domicilio sono accettati come metodi di pagamento tramite sistema Paypal, carta di credito o debito abilitata ai pagamenti online ovvero bonifico bancario.
In caso di prenotazione di prodotti attraverso il sito e con ritiro ed acquisto in sede, sarà possibile pagare i prodotti tramite POS con carta di credito o Bancomat, ovvero anticipatamente con bonifico bancario - la merce verrà consegnata solo dopo che il bonifico risulterà accreditato e visibile sull’estratto conto di Enagic.
METODI DI PAGAMENTO ACCETTATI
Il Cliente può pagare alternativamente ed esclusivamente con:
- Bonifico bancario;
- Carta di credito / debito;
Enagic in nessun caso è responsabile, e non può essere ritenuta responsabile, dell'eventuale uso
fraudolento e/o illecito di una carta posto in essere da terzi durante la procedura di acquisto e
pagamento dei prodotti.
In caso di anomalie o irregolarità nel pagamento Enagic si riserva la facoltà di richiedere al Cliente informazioni integrative e/o l’invio di copie di documenti comprovanti la titolarità e/o il legittimo possesso della carta utilizzata per l’acquisto.
Ove il Cliente non fornisse i dati e/o documenti richiesti entro il ragionevole termine indicato da Enagic, l’azienda potrà non accettare e/o annullare l’Ordine ovvero risolvere il contratto già concluso, senza che ciò dia alcun diritto al Cliente di richiedere il risarcimento del danno o di far valere altre pretese.
- PayPal;
Il cliente che seleziona PayPal come metodo di pagamento viene indirizzato alla pagina di login del relativo servizio.
Le modalità di gestione dell’autenticazione forte del cliente (SCA, Strong Customer Authentication) sono a totale discrezione di PayPal.
Il pagamento viene gestito sulla base delle norme che disciplinano il rapporto tra il Cliente e PayPal stessa, rapporto al quale Enagic è completamente estranea.
In caso di esito positivo al pagamento effettuato dal Cliente, l’importo totale dell’ordine viene “congelato” sul disponibile del conto PayPal utilizzato (e quindi sull’eventuale carta utilizzata ad esso associata).
L’addebito vero e proprio avverrà solo al momento della spedizione della merce o dell’ultima spedizione qualora si trattasse di un ordine multi-prodotto con i prodotti spediti in tempi diversi.
Nell’eventualità di pagamento fraudolento, la controversia sarà gestita secondo quanto previsto dalle normative nonché da quanto previsto da PayPal nei programmi “Protezione acquisti” e “Protezione vendite”.
Nel caso di pagamento rateale, qualora Enagic lo consenta, l'azienda potrebbe limitare l'accettazione dei metodi di pagamento a una selezione ristretta, che potrebbe non comprendere tutti quelli precedentemente indicati.
Questa scelta è motivata da considerazioni legate alla sicurezza e alle decisioni aziendali, mantenute riservate.
SICUREZZA DEI PAGAMENTI
Enagic utilizza le best practice di settore per la gestione della sicurezza nei pagamenti.
In particolare:
- Le informazioni sono trasmesse unicamente mediante protocolli sicuri. A tale proposito, verificare come il proprio browser informa se si sta usando una connessione protetta;
- le transazioni sono autenticate mediante autenticazione forte (SCA), sempre per quanto riguarda i pagamenti con carta, a discrezione di PayPal nel caso di pagamenti con tale strumento.
La sicurezza del dispositivo che il Cliente sta utilizzando per l’acquisto è ovviamente a carico del Cliente stesso.
Si consiglia in particolare:
- l’utilizzo di software di protezione come antivirus, personal firewall e sistemi host di rilevamento delle intrusioni (HIDS);
- di aggiornare costantemente il sistema operativo e tutti gli applicativi presenti sul dispositivo stesso;
- proteggere l’accesso al dispositivo (es. password sicure, lock del monitor ecc.)
Il Cliente prende atto ed accetta quanto indicato in merito alla sicurezza delle modalità di pagamento
esonerando Enagic da eventuali responsabilità che dovessero derivare da problematiche verificatesi
nonostante l’adozione delle citate misure di sicurezza.
CONSEGNA DEI PRODOTTI ACQUISTATI ATTRAVERSO IL SITO E SERVIZI AGGIUNTIVI
Il Cliente si assume piena responsabilità rispetto ai dati forniti.
Le spedizioni da parte di Enagic non includono copertura assicurativa.
Nel caso in cui il cliente desideri acquistare una copertura assicurativa per il proprio ordine, sarà necessario richiedere un preventivo separato, ai fini del ricalcolo delle spese di spedizione.
LUOGO DI CONSEGNA
Salvo che il Cliente non abbia scelto di ritirare personalmente il prodotto prenotato online presso la sede Enagic, l’azienda consegnerà il bene acquistato all’indirizzo indicato dallo stesso Cliente.
Enagic non è responsabile per mancato recapito del prodotto acquistato determinato da errori del Cliente nell’indicazione dell’indirizzo (es: mancanza del numero civico, indirizzo sconosciuto, indirizzo non corretto, ecc.).
Enagic Italy non effettua consegne al di fuori del territorio nazionale, San Marino e Città del Vaticano; eventuali ordini con dati di spedizione incompleti o con luogo di consegna all’estero saranno automaticamente cancellati.
Le spedizione fuori dal territorio nazionale verranno effettuate dalla filiale di Enagic con sede a Düsseldorf, Germania.
TEMPI DI CONSEGNA
Le tempistiche di consegna verranno indicate tramite le comunicazioni inviate al cliente, dal vettore, all’indirizzo e-mail comunicato al momento dell’ordine.
In ogni caso per gli acquisti con consegna a domicilio, Enagic si impegna a consegnare i prodotti nel termine di 30 giorni dall’inserimento dell’ordine e conclusione del contratto come previsto dalla normativa di riferimento.
In caso di acquisto di più prodotti di diversa tipologia, Enagic si riserva la facoltà di consegnarli in momenti differenti, accorpando gli ordini o meno.
Tale scelta di Enagic non comporterà alcuna modifica di costi per il Cliente.
Si precisa che Enagic si avvale dell’ausilio di società indipendenti incaricate del trasporto.
Dal momento in cui il pacco viene consegnato al vettore, i tempi di consegna e le modalità di consegna, comprese le variabili agli stessi, sono di responsabilità del vettore stesso.
VERIFICA DEI PRODOTTI DA PARTE DEL CLIENTE
Al ricevimento del prodotto acquistato il Cliente è tenuto a verificare se:
- il numero di colli in consegna corrisponde a quello indicato sul documento di trasporto;
- se l’imballo è esteriormente integro;
- se la merce è intatta.
L’accettazione della consegna dei prodotti senza che il Cliente abbia apposto una riserva o una contestazione nel documento di trasporto equivale a riconoscimento della conformità della consegna all’Ordine per quantità, per tipologia e per imballo.
Restano salve le ulteriori garanzie previste dalla Legge in relazione ai prodotti consegnati.
FATTURAZIONE
Successivamente alla conferma dell’ordine e al pagamento dello stesso, avverrà l’emissione della fattura elettronica.
La fattura elettronica sarà disponibile presso l’area riservata del sito dell’Agenzia delle Entrate o presso l’indirizzo PEC comunicato dal cliente; una copia di cortesia della fattura sarà messa a disposizione del Cliente ed inviata per e-mail (dove potrà essere consultata e scaricata in formato PDF ).
Per Ordini aventi ad oggetto più prodotti e/o servizio, possono essere emesse fatture, a seconda dei casi, distinti in base alle spedizioni effettuate e alle tipologie di beni o servizi acquistati.
La fattura relativa all’acquisto di prodotti prenotati attraverso il Sito, ma ritirati e acquistati presso la sede Enagic, sarà emessa dal venditore al momento del perfezionamento dell’acquisto stesso ed è messa a disposizione presso l’indirizzo di posta elettronica indicato.
SPESE DI SPEDIZIONE
Al prezzo del prodotto acquistato dal Cliente attraverso il Sito dovrà essere aggiunto un importo a titolo di spese di spedizione e trasporto, tale spesa è a carico del cliente.
Tale importo è calcolato in modo automatico dal sistema informativo di Enagic avuto riguardo, tra l’altro, al peso e alle dimensioni dei prodotti.
Tale importo verrà indicato nell’Ordine prima del perfezionamento del pagamento.
GARANZIA
In conformità alla normativa in vigore, il regime di garanzia sui prodotti venduti da Enagic cambia a seconda che l’acquirente sia un Cliente consumatore ovvero un Cliente professionista: nel primo caso, si applicherà la garanzia legale di conformità (di seguito, “Garanzia Legale”) ai sensi del Codice del Consumo; nel secondo, la garanzia per i vizi della cosa venduta disciplinata dal Codice Civile.
Enagic applica una Garanzia aggiuntiva alla Garanzia legale, relativamente a prodotti specifici.
Per i dispositivi Leveluk K8, SD501 e SD501 Platinum, la Garanzia totale applicata è di 5 anni, mentre per la Leveluk JRIV e Anespa DX, la Garanzia è di 3 anni.
In ogni caso, il Cliente può richiedere una estensione della Garanzia di ulteriori 3 anni, pagando un costo aggiuntivo.
Gli accessori ed i prodotti soggetti a consumo ed usura devono essere, al momento della ricezione, controllati dal cliente, il quale dovrà segnalare immediatamente l’eventuale mancanza di conformità del prodotto.
La garanzia non copre i danni derivanti da un uso improprio del prodotto, inclusi quelli causati direttamente dal Cliente.
ASSISTENZA POSTVENDITA AL CONSUMATORE
Al fine di rendere il servizio di assistenza post-vendita di alto livello ed assolutamente trasparente, Enagic si impegna, su base volontaria, a far eseguire la riparazione del prodotto difettoso entro il termine massimo di 40 (quaranta) giorni dalla richiesta di assistenza in garanzia.
Il Cliente può, in qualsiasi momento, rivolgersi alla sede di Enagic, al fine di ricevere assistenza tecnica per il proprio prodotto.
I costi relativi ai servizi forniti dal Centro tecnico, compresa l’eventuale spedizione del prodotto, saranno interamente a carico del cliente, ad eccezione degli elementi contemplati dalla garanzia.
RIMEDI A DISPOSIZIONE DEL CLIENTE CONSUMATORE, AI SENSI DEL CODICE DEL CONSUMO, IN PRESENZA DI DIFETTO DI CONFORMITÀ, IL CLIENTE HA DIRITTO:
- RIPARAZIONE DEL BENE:
a) senza spese;
b) entro un congruo e necessario periodo di tempo dal momento in cui il venditore è stato informato dal consumatore del difetto di conformità;
c) tutelando il consumatore da possibili inconvenienti per il consumatore, tenuto riguardo alla natura del bene e allo scopo per il quale il consumatore ha acquistato il bene.
Nel caso in cui il Cliente richieda la riparazione del prodotto, egli avrà l’obbligo di mettere a disposizione di Enagic il prodotto stesso.
Una volta che il Cliente ha messo a disposizione di Enagic il prodotto con difetto di conformità per la riparazione, l’azienda provvederà a sue spese a ritirare lo stesso e a consegnarlo al Cliente a seguito di tale attività.
- SOSTITUZIONE
La sostituzione è prevista esclusivamente per i prodotti di cui non è possibile la riparazione.
- RECESSO
Il consumatore esercita il diritto di recesso dal contratto di vendita mediante una dichiarazione diretta al venditore contenente la manifestazione di volontà di recedere al contratto di vendita.
Il consumatore non ha il diritto di recedere dal contratto se il difetto di conformità è solo di lieve entità, persiste il diritto alla riparazione.
CASI DI ESCLUSIONE DELLA GARANZIA LEGALE
In conformità alla disciplina del Codice del Consumo e del Codice Civile applicabile, la Garanzia Legale è esclusa qualora ricorra una delle seguenti ipotesi:
(i) il prodotto sia stato consegnato per un esame tecnico a soggetti non autorizzati dal produttore o da Enagic (es centri tecnici di assistenza non autorizzati dal produttore); (ii) il preteso difetto di conformità del prodotto si sia manifestato oltre il termine di 24 mesi dalla consegna del prodotto medesimo, ovvero oltre il termine di scadenza della Garanzia accessoria ; (iii) il preteso difetto sia dovuto (in tutto od in parte) a cattivo e/o improprio uso/conservazione/ manutenzione o installazione del Cliente o di soggetti non autorizzati da Enagic, ovvero sia dovuto a inosservanza delle istruzioni fornite dal produttore e presenti ad esempio nel manuale d’uso del prodotto o altra istruzione fornita da Enagic assieme ai prodotti consegnati; (iv) al momento della conclusione del contratto, il Cliente sia a conoscenza del difetto e lo abbia espressamente accettato.
MODALITÀ DI ATTIVAZIONE DELLA GARANZIA LEGALE
Nel caso in cui il Cliente abbia acquistato il prodotto con consegna a domicilio, la Garanzia Legale deve essere fatta valere direttamente nei confronti di Enagic con i seguenti strumenti: (i) telefono, contattando l’Assistenza Clienti al numero 0039063330670 (ii) via e-mail, scrivendo all’indirizzo [email protected]; (iii) online, compilando l’apposito modulo disponibile sul Sito; recandosi presso la sede Enagic per chiedere assistenza. Il personale addetto, provvederà a fornire al Cliente tutte le informazioni necessarie relativamente alle condizioni e alle procedure per la fruizione della Garanzia Legale.
DIRITTO DI RECESSO – D.lgs. n. 21/2014
RECESSO DAL CONTRATTO CONCLUSO ONLINE
Ai sensi degli articoli 52 e ss. del Codice del Consumo, il Cliente Consumatore ha il diritto di recedere dal Contratto entro il termine di 14 (quattordici) giorni dal ricevimento del prodotto presso il proprio recapito senza alcuna penalità e senza dover fornire alcuna motivazione, purché il bene risulti ancora sigillato e/o imballato.
Nel caso di consegna separata di più prodotti, ordinati dal Cliente Consumatore con un solo Ordine, il termine di 14 (quattordici) giorni per l’esercizio del diritto di recesso decorre dal giorno in cui è consegnato ciascun bene.
ESERCIZIO DEL DIRITTO DI RECESSO
Il Cliente Consumatore può comunicare la volontà di recedere dal contratto compilando e inviando il modulo standard conforme all’ allegato I parte B del D.lgs. 21/2014, reperibile sul Sito, ovvero presentando una qualsiasi dichiarazione esplicita in tal senso con una delle seguenti modalità: a mezzo e-mail a [email protected], [email protected] o a mezzo lettera raccomandata con avviso di ricevimento all’indirizzo via Marco Aurelio, 35A, 00184, Roma, Italia.
Per maggiori dettagli sull’esercizio del diritto di recesso è possibile contattare la sede Enagic al 0039063330670 ovvero inviando una e-mail a [email protected], [email protected].
Enagic confermerà al Cliente – via e-mail all’indirizzo di posta elettronica comunicato nel corso della procedura di acquisto sul Sito – il ricevimento della dichiarazione di recesso esercitato fornendo le istruzioni per procedere alla restituzione del/i prodotto/i.
ESCLUSIONE DEL DIRITTO DI RECESSO
In conformità a quanto previsto dall’art. 59 del Codice del Consumo, il Cliente Consumatore non può esercitare il diritto di recesso nei casi di cui al medesimo articolo .
Si precisa che Il diritto di recesso è escluso per i prodotti alimentari e per i contratti di servizio dopo la completa prestazione del servizio.
Nell’ipotesi in cui il bene dovesse risultare utilizzato e/o non integro, il Cliente non ha diritto di recedere trattandosi di bene sigillato e/o imballato che per motivi di sicurezza e di salute non si presta alla restituzione dopo l’apertura ai sensi dell’art. 59 del D.lgs. n. 206/2005.
OBBLIGHI DEL CONSUMATORE IN CASO DI RECESSO
Entro 14 giorni dal momento in cui il Cliente ha comunicato la volontà di recedere dal contratto, il prodotto per cui viene esercitato il diritto di recesso deve essere restituito ad Enagic: a) spedendo il prodotto – il termine si ritiene rispettato se il prodotto viene spedito prima della scadenza del termine-; b) consegnando il prodotto in sede.
L’indirizzo a cui deve essere recapitato il prodotto è la sede Enagic Italy in via Marco Aurelio, 35A, 00184, Roma, Italia.
Il prodotto restituito dovrà risultare in un normale stato di conservazione ed integro, dovrà essere nella sua confezione originale, completo di tutti gli accessori in dotazione, anch’essi integri ed eventuali manuali, senza alcuna mancanza.
Il prodotto con relativo imballo originale dovrà essere reso all’interno di ulteriore imballo neutro a protezione della merce resa.
Il Cliente risponderà unicamente della diminuzione di valore risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria a verificare la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto.
Il Cliente risponderà altresì nel caso di restituzione di prodotto diverso per tipo, modello, marca e natura e per l’assenza e/o per il danneggiamento del prodotto e/o di uno o più degli accessori in dotazione.
I costi della restituzione dei beni saranno a carico del cliente.
OBBLIGHI DEL VENDITORE IN CASO DI RECESSO
Una volta ricevuta la richiesta di recesso, Enagic provvederà alla restituzione dell'intero importo, compresi i costi sostenuti per il trasporto (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla sua eventuale scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard offerto da Enagic).
Il rimborso verrà versato al Cliente entro il termine di 14 (quattordici) giorni dalla data in cui il Cliente ha esercitato il diritto di recesso, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal consumatore per la transazione iniziale.
Enagic si riserva il diritto di trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto i Prodotti oggetto del diritto di recesso e previo controllo tecnico riguardo all’integrità del prodotto.
MODIFICHE
In qualunque momento e a propria esclusiva discrezione Enagic si riserva il diritto di apportare sul Sito modifiche/integrazioni /aggiornamenti a contenuti, programmi o altri materiali ivi contenuti o disponibili (ivi incluse le presenti Condizioni Generali di Vendita).
Ogni modifica/integrazione/aggiornamento apportata trova applicazione con riferimento agli Ordini già correttamente inviati dal Cliente prima dell’effettuazione di modifiche o aggiornamenti.
L’eventuale modifica delle norme del Codice del Consumo che risulti inderogabile sarà automaticamente applicata ai contratti conclusi con il Cliente consumatore facendo salvo, nella misura massima possibile, quanto previsto dalle presenti Condizioni Generali di Vendita già approvate dal Cliente con l’Ordine.
COMUNICAZIONI, CONTATTI E RECLAMI
Per qualsiasi richiesta, comunicazione o reclamo relativo a prenotazioni od Ordini, alle Condizioni Generali di Vendita o, in generale, a qualsiasi contratto concluso con Enagic attraverso il Sito ovvero a mezzo e-mail, è possibile contattare la Società ai seguenti recapiti: ENAGIC ITALY SRL, via Marco Aurelio, 35A, 00184, Roma, Italia, e-mail [email protected], [email protected].
Per assistenza telefonica è possibile contattare il Servizio Clienti al numero Tel. 0039063330670 dal lunedì al venerdì (festivi esclusi) dalle ore 9:00 alle ore 17:00.
ADR, GIURISDIZIONE E FORO COMPETENTE PER LE CONTROVERSIE CON IL CLIENTE CONSUMATORI
In caso di problemi con acquisto di un prodotto o servizio, avvenuto sia online o in un negozio, il consumatore può ricorrere a modalità di risoluzione della controversia di tipo extragiudiziale (cd. “Alternative Dispute Resolution” o “ADR”) regolati dagli artt. 141 a 141-decies del Codice del Consumo, (decreto legislativo, n. 130/2015, che ha recepito la direttiva ADR 2013/11/UE).
Le controversie con il Cliente Consumatore relative a validità, efficacia, interpretazione o esecuzione del contratto nonché, in generale, relative alla navigazione sul Sito da parte del Cliente ovvero all’utilizzo di qualsiasi funzionalità messa a sua disposizione sul Sito, possono essere sottoposte a tentativo di conciliazione da svolgersi tramite la piattaforma europea di “Online Dispute Resolution” (cd. ODR) consultabile all’indirizzo https://webgate.ec.europa.eu/odr. Attraverso la piattaforma ODR il Cliente può inviare reclamo relativo al contratto concluso online con Enagic attivando la procedura di risoluzione online della controversia. L’indirizzo e-mail del venditore professionista da inserire nel reclamo è [email protected] ovvero [email protected]. Se il tentativo di composizione amichevole dovesse fallire, la controversia è devoluta all’autorità giudiziaria del Foro di residenza o domicilio del Cliente Consumatore, che ha competenza territoriale esclusiva e inderogabile, ex l’art. 33, lett. u) del D.lgs. 206/2005. Nel caso in cui non trovi applicazione il predetto articolo relativo al foro del consumatore, le parti, di comune accordo, pattuiscono quale foro competente quello della sede legale Enagic Italy srl, via Marco Aurelio, 35A, 00184, Roma, Italia.
GIURISDIZIONE E FORO COMPETENTE PER CONTROVERSIE CON IL CLIENTE PROFESSIONISTA
Le presenti Condizioni generali di vendita e il contratto concluso con il Cliente professionista sono disciplinati dalla legge italiana
Tutte le controversie relative a validità, efficacia, interpretazione o esecuzione delle presenti Condizioni Generali di Vendita, del contratto di vendita nonché, in generale, relative alla navigazione sul Sito da parte del Cliente ovvero all’utilizzo di qualsiasi funzionalità messa a sua disposizione sul Sito, è competente in via esclusiva l’Autorità Giudiziaria del Foro di Roma.
MODULO DI RECESSO
Allegato B. ai sensi dell’art. 49, comma 4 D.lgs n.21/2014
ai sensi dell’art. 49, comma 1, lett. H (da compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto)
Spett.le
ENAGIC ITALY SRL
Via Marco Aurelio, 35 a/b
00184 Roma
P.IVA/C.F. 10930641005
Tel. +39-06.3330670, +39-06.33225438
Fax +39-0633219505
Mail: [email protected]; pec. [email protected]
Con il presente modulo io sottoscritto_________________________________________ comunico il recesso dal contratto di vendita del bene__________________________________________ (modello apparecchio Enagic / Accessorio) ordinato il ______________ e ricevuto il _____________.
Dichiaro di restituire l’Apparecchio/Accessorio integro, ancora nella confezione originale, sigillato e imballato.
Nome e Cognome del Cliente__________________________________________________
Indirizzo___________________________________________________________________
Data
Firma del Cliente
Enagic Italy s.r.l.
Via Marco Aurelio, 35a 00184 Roma, Italia
Società soggetta all’attività di direzione e coordinamento di Enagic Europe GmbH
R.I. di Roma, C.F. e P.IVA 10930641005, Rea di Roma n. 1265174